Hallo zusammen,
ich muss hier meinem Unmut gegenüber der Firma DIREKTexpress erst einmal Luft machen. So einen dermaßen schlechten Service habe ich bisher noch von keinem anderen Unternehmen zu spüren bekommen.
Nach einer ca. 2 wöchigen Wartezeit, ging meine Vorbestellung für das neue Iphone 4 endlich in eine Bestellung über und einen Tag später konnte ich bei der Telekom auch die Versandmitteilung an den Lieferanten – DIREKTexpress einsehen. Und hiermit begann das absolute Debakel…
Di, 06.07.2010:
wurde die Bestellung seitens der Telekom übergeben
Fr, 09.10.2010:
habe ich immer noch keine Identsendung erhalten – also rief ich das erste mal dort an und es wurde mit mir ein Termin am Do, 15.07.2010 vereinbart und zwar zwischen 12.00 – 18.00 Uhr. Aus diesem Grund habe ich natürlich meinen gesamten Nachmittag daheim verbracht um gegen 18.00 Uhr zu dem Ergebnis zu kommen – dass niemand diesen Liefertermin eingehalten hat. Somit erfolgte der 2. Anruf bei der Firma, diesmal mit einem sehr überraschenden Ergebnis – man könnte meine Sendung nicht finden?!?!
Natürlich würde man mich zurückrufen….
Mo, 19.07.2010:
Bis zu diesem Zeitpunkt war wohl noch niemand im “Stande” meine Rückrufbitte zu erfüllen
3. Anruf…. Natürlich führte dieser auch zu keinem Ergebnis aber man betonte “Ich habe jetzt unter die E-Mail an die Qualitätssicherung geschrieben, dass Sie dringend um Rückruf bitten”
Di, 20.07.2010:
Heute ist nun schon 14 Tage her, dass meine Sendung DIREKTexpress übergeben wurde!!!
4. Anruf…. Diesem verlieh ich etwas mehr Nachruck als den vorhergegangenen – Nur leider wusste die Mitarbeiterin auch nicht wie sie mir helfen sollte, man würde sich doch bei mir melden…. Und da das “Depot” grad umstrukturiert wird, könne sie mir auch keine weitere Auskunft über verbleib oder etwaigen Sendetermin meines Iphone 4 nennen….
Ich hoffe ich konnte einen paar Lesern oder betroffenen einen kleinen Eindruck über das mit Abstand wohl am schlechtesten funktionierenden Transportunternehmens Deutschlands geben….
Würde mich über Kommentare sehr freuen!!!
Julian
Allgemein
3 Antworten zu “DIREKTexpress und das Iphone 4…”
Hinterlass einen Kommentar
Juli 21st, 2010 at 09:38
Ich hab mein Iphone 4 schon. Auch von DIREKTEXPRESS zugestellt bekommen. Das hat so was von wunderbar geklappt, ich war echt begeistert. Die Sendung wurde dem Frachtführer, also DIREKTEXPRESS, übergeben. Noch am selben Abend bekam ich einen Anruf von DIREKTEXPRESS und ich konnte mir einen Termin aussuchen und sogar die Zustellanschrift ändern lassen (bin nie vor 23 Uhr zu Hause). Ich arbeite 130 km von meinem Wohnort entfernt und das stellte dennoch kein Problem dar. So hab ich es am nächstenTag bekommen!
Also wo in der Service-Wüste Deutschland gibts denn so eine Leistung? Ist bei dir halt echt dumm gelaufen. Aber der Service in dem Laden stimmt echt!
Juli 21st, 2010 at 09:58
Wobei ich sagen muss, dass ich auch von anderen gelesen habe, die genau die gleichen Probleme mit der o.g. Firma haben…
Heute ist also der Tag 15 und ich bin mal gespannt ob ich das Iphone 4 noch vor Weihnachten bekomme
Juli 21st, 2010 at 11:18
Ja das stimmt allerdings. Hab auch viel schlechtes gelesen und hab mich daher auch darauf eingestellt, dass was schief laufen könnte. Doch wie gesagt…bei mir lief alles mehr als perfekt!
Zu viel darf man auf die schlechte Kritik denke ich nicht geben, denn wer postet schon seine guten Erfahrungen,…ähm außer ich eben
wenn es so läuft wie es soll, wird sich niemand im netz darüber auslassen, das ist doch klar.
Und dass mal was schief läuft, ok, kann passieren.
Ich wünsch dir viel Glück!