Hallo zusammen,
ich muss hier meinem Unmut gegenüber der Firma DIREKTexpress erst einmal Luft machen. So einen dermaßen schlechten Service habe ich bisher noch von keinem anderen Unternehmen zu spüren bekommen.
Nach einer ca. 2 wöchigen Wartezeit, ging meine Vorbestellung für das neue Iphone 4 endlich in eine Bestellung über und einen Tag später konnte ich bei der Telekom auch die Versandmitteilung an den Lieferanten – DIREKTexpress einsehen. Und hiermit begann das absolute Debakel…
Di, 06.07.2010:
wurde die Bestellung seitens der Telekom übergeben
Fr, 09.10.2010:
habe ich immer noch keine Identsendung erhalten – also rief ich das erste mal dort an und es wurde mit mir ein Termin am Do, 15.07.2010 vereinbart und zwar zwischen 12.00 – 18.00 Uhr. Aus diesem Grund habe ich natürlich meinen gesamten Nachmittag daheim verbracht um gegen 18.00 Uhr zu dem Ergebnis zu kommen – dass niemand diesen Liefertermin eingehalten hat. Somit erfolgte der 2. Anruf bei der Firma, diesmal mit einem sehr überraschenden Ergebnis – man könnte meine Sendung nicht finden?!?!
Natürlich würde man mich zurückrufen….
Mo, 19.07.2010:
Bis zu diesem Zeitpunkt war wohl noch niemand im “Stande” meine Rückrufbitte zu erfüllen
3. Anruf…. Natürlich führte dieser auch zu keinem Ergebnis aber man betonte “Ich habe jetzt unter die E-Mail an die Qualitätssicherung geschrieben, dass Sie dringend um Rückruf bitten”
Di, 20.07.2010:
Heute ist nun schon 14 Tage her, dass meine Sendung DIREKTexpress übergeben wurde!!!
4. Anruf…. Diesem verlieh ich etwas mehr Nachruck als den vorhergegangenen – Nur leider wusste die Mitarbeiterin auch nicht wie sie mir helfen sollte, man würde sich doch bei mir melden…. Und da das “Depot” grad umstrukturiert wird, könne sie mir auch keine weitere Auskunft über verbleib oder etwaigen Sendetermin meines Iphone 4 nennen….
Ich hoffe ich konnte einen paar Lesern oder betroffenen einen kleinen Eindruck über das mit Abstand wohl am schlechtesten funktionierenden Transportunternehmens Deutschlands geben….
Würde mich über Kommentare sehr freuen!!!
Julian
